Aujourd’hui, près de 95 % de la population est équipée d’un téléphone portable et 88 % d’entre eux utilisent les SMS. Bien que le développement d’internet ait permis de faciliter la communication (notamment avec les emails et les messageries instantanées), les SMS restent très prisés par les utilisateurs. Ils tendent même à se démocratiser, à tel point que les entreprises les ont intégrés dans leur stratégie marketing. Ce canal est ainsi devenu un moyen efficace pour communiquer et interagir avec vos clients et vos prospects. Alors, en quoi consiste cette technique de communication et quels sont ses avantages ? On fait le point.
La communication par SMS, qu’est-ce que c’est ?
Alors que les SMS (acronyme de Short Message Service) sont incontournables dans la vie quotidienne, ils ne servent plus uniquement à communiquer avec les proches. Actuellement, de plus en plus d’utilisateurs de mobiles reçoivent des messages de la part des entreprises. Il peut s’agir d’une mise à jour concernant une commande, d’un relevé de compte bancaire, d’un rappel de rendez-vous ou d’une livraison de colis. Cette stratégie qui consiste à envoyer des messages aux clients est ce qu’on appelle « communication par SMS » ou marketing SMS.
Vous l’aurez compris, les SMS servent de canal pour la communication transactionnelle entre les entreprises et les clients. Certains vont même plus loin avec l’envoi de SMS promotionnels et publicitaires aux prospects : lancement d’un nouveau produit ou service, offre exceptionnelle, événement spécial, promotion flash… Les sujets sont variés !
Quels sont les avantages d’opter pour la communication par SMS ?
À l’ère où la technologie est en plein essor, les entreprises ont compris l’intérêt d’utiliser les SMS pour développer leur activité. Cette méthode de communication novatrice apporte non seulement une valeur ajoutée à votre image de marque, mais elle permet aussi de vous rapprocher de vos clients.
Une façon simple et rapide de communiquer avec vos clients
D’après les sondages, environ 98 % des messages envoyés par téléphone sont lus quelques minutes après leur réception. Avec ce taux d’ouverture élevé, on peut en déduire que les SMS constituent l’un des canaux de communication les plus efficaces. Comme les clients gardent toujours leur téléphone mobile près d’eux, vous pouvez être sûr de toucher votre cible directement.
Il faut aussi savoir que les SMS assurent une meilleure délivrabilité par rapport aux emails. Qu’il s’agisse d’un envoi planifié ou effectué manuellement, soyez certain que votre message sera reçu instantanément par votre destinataire. Pour communiquer avec réactivité avec vos clients, l’utilisation des SMS est la méthode la plus conseillée. Votre message sera reçu sans restriction et n’ira pas dans les courriers indésirables (spams), comme c’est souvent le cas avec les emails.
Un canal rentable et économique
Un autre avantage de la communication par SMS est qu’elle est relativement moins chère, comparé aux autres campagnes marketing. Il faut en effet moins de 4 centimes d’euros pour envoyer un message. Cette méthode ne demande donc pas de grands investissements, ce qui est bénéfique pour les petites structures. Les grandes entreprises peuvent, elles aussi, bénéficier d’un tarif intéressant selon le volume de messages envoyés. Connaissant le taux d’ouverture et de délivrabilité des SMS, on peut dire que le rapport efficacité/prix est excellent.
Une campagne facile à mettre en place
En plus d’être peu coûteuse, la mise en place d’une stratégie de communication par SMS est très simple. Pour cela, il vous suffit :
- de vous inscrire sur une plateforme dédiée à cet effet,
- d’importer une liste de destinataires (ou votre base de données si vous avez un fichier client imposant),
- de rédiger un court message,
- de l’envoyer automatiquement en fonction des profils de clients que vous ciblez.
Un vrai jeu d’enfant ! Mais ce qui est surtout formidable avec la campagne de SMS marketing, c’est qu’elle est compatible avec tous les téléphones. Que ce soit sur un appareil démodé ou sur un smartphone dernier cri, les messages peuvent être réceptionnés et lus. Tout ce qu’il faut, c’est un bon réseau cellulaire. Il s’agit là d’un avantage considérable, comparé aux autres canaux de communication.
Comment bien utiliser le SMS marketing au sein de votre entreprise ?
De nos jours, pratiquement tout le monde a un téléphone portable : les jeunes, les moins jeunes, les seniors… Selon les sondages, les utilisateurs consultent leur smartphone jusqu’à 52 fois par jour. Au regard de ces données, vous devez impérativement intégrer les campagnes SMS dans votre stratégie marketing pour toucher directement vos clients. Pour cela, vous devez communiquer le bon message.
Écrivez un message court et percutant
Pour être sûr de capter l’attention de votre destinataire, écrivez un message concis, clair et direct. Évitez les textes superflus, les longues introductions et allez directement à l’essentiel. De cette façon, votre client pourra lire le message en quelques secondes.
Restez compréhensible
S’il est important d’envoyer un message court, faites attention à bien rester compréhensible. N’utilisez pas d’abréviations, au risque de vous faire mal comprendre. Évitez également les fautes d’orthographe et de syntaxe. Cela pourrait nuire à votre image.
Proposez une campagne SMS qui répond aux besoins de vos clients
Envoyer des messages ciblés à vos prospects est un moyen efficace de promouvoir vos offres et d’atteindre une nouvelle clientèle. Mais pour qu’ils ne perçoivent pas vos SMS comme des « spams », n’envoyez que des messages utiles, comme les notifications (infos pratiques, dates d’événements, vœux d’anniversaire…), les prospections, les questionnaires, etc. Surtout, évitez les messages qui n’ont pas de sens ou qui n’ont aucun intérêt pour votre client.
Pensez à personnaliser vos messages
Si vous souhaitez impacter directement vos clients, n’hésitez pas à personnaliser vos SMS. Vous pouvez par exemple leur adresser personnellement le message (si vous connaissez leurs nom et prénom) au lieu d’envoyer un SMS impersonnel. Ainsi, vous établirez une relation de confiance avec vos clients. Vous pouvez également insérer un lien de votre site web ou de votre page Facebook dans le corps du message. Pour optimiser vos chances d’attirer des clients, pensez à intégrer le nom de votre entreprise ou à personnaliser l’expéditeur. Ils sauront ainsi qui s’adresse à eux.
Conseils pour une campagne de SMS marketing réussie
Avant d’envoyer les messages à vos clients, assurez-vous de bien connaître les bonnes pratiques et les obligations en matière de SMS marketing. C’est la règle d’or pour réussir votre campagne.
Demandez l’autorisation à vos clients
La première chose à faire lorsque vous projetez de faire une campagne de SMS marketing, c’est de demander à vos clients si vous pouvez utiliser leur numéro de téléphone à des fins promotionnelles. Vous devez être sûr qu’ils ne s’opposeront pas à la réception de vos messages. Le consentement des destinataires est l’une des bases légales prévues par le RGPD (Règlement général sur la protection des données). C’est une obligation en France. Assurez-vous donc de la respecter.
Envoyez vos messages au bon moment
Dans le paragraphe précédent, nous avons parlé du contenu des messages. Maintenant, parlons de l’heure à laquelle vous devez les envoyer. En général, il est illégal d’envoyer des SMS marketing les dimanches et jours fériés, ainsi qu’au-delà de 22 h (en semaine). Évitez donc de faire votre campagne durant ces horaires pour ne pas déranger vos clients.
Pour être sûr que vos clients ouvrent les messages, nous vous conseillons aussi de cibler l’heure à laquelle ils sont les plus réceptifs. Faites un sondage et décryptez les moments où ils lisent les SMS, où ils travaillent, où ils sont sur le chemin, etc. Vous saurez ainsi s’il est plus judicieux d’envoyer les messages en fin d’après-midi ou le matin (pas avant 8 h).
